Ruilen en terugbetalen instellen

Een supporter die niet kan komen, hoeft niet noodzakelijk bij een vrijwilliger aan te kloppen. Wat supporters zelf mogen, bepaal je onder Club → Instellingen, in het blok Ruilen & terugbetalen.

Ruilen

Staat ruilen aan, dan kan een supporter zijn ticket zelf omzetten naar een andere wedstrijd. Twee regels gelden altijd:

• alleen naar een even dure of goedkopere wedstrijd;
• het prijsverschil wordt niet terugbetaald, en dat staat vooraf duidelijk vermeld.

Wil iemand naar een duurdere wedstrijd, dan is dat een terugbetaling gevolgd door een nieuwe aankoop.

Terugbetalen

Er zijn drie standen:

• Uit — supporters kunnen zelf niets. Jij betaalt terug vanuit Verkoop → Bestellingen.
• Op aanvraag — de supporter vraagt aan, jij keurt goed onder Financieel → Terugbetalingen.
• Automatisch — de terugbetaling vertrekt meteen, zonder tussenkomst.

Bij op aanvraag en automatisch stel je een deadline in: tot hoeveel uur voor de wedstrijd het nog mag.

Gedeeltelijk terugbetalen

Als club kun je ook per ticket terugbetalen in plaats van een hele bestelling. Staat facturatie aan, dan wordt er automatisch een creditnota aangemaakt.